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Foire aux questions :
Que couvre la garantie?
Qu'en est-il du toit, des fondations ou d'autres éléments structuraux
de ma maison?

Quels types de propriété le programme couvre-t-il?
Votre programme inclut-il les appareils électroménagers?
Dois-je faire inspecter ma maison pour être admissible?
Et si certains systèmes de ma maison sont plus anciens, sont-ils couverts?
Existe-t-il des types de bris non couverts par le programme?
Comment puis-je soumettre ma demande?
Quelle est la valeur de ma protection?
Comment puis-je vous joindre?
Comment puis-je avoir la certitude que le technicien en réparations
venant chez moi est comp?tent?

Qui est Service résidentiel Encompass Corp.?

Que couvre la garantie?
Le programme de garantie prend en charge les réparations (ou l'installation d'une pièce ou d'un système de remplacement lorsque la réparation est impossible) en cas de défaillances imprévues des systèmes suivants :

1. Système de chauffage et de climatisation central

  • Les services couvrent toutes les pièces des systèmes centraux de même que les éléments suivants :
    • tout système de climatisation installé en permanence dans votre résidence et qui n?est pas portatif (ex. : les appareils qui ne sont pas installés dans une fenêtre);
    • tous les appareils de chauffage installés au sol, au plafond ou à une fenêtre, y compris les chaufferettes, les foyers à gaz et les plinthes électriques lorsqu?elles sont fixées à un mur.
  • Les thermopompes situées à l?intérieur ou à l?extérieur de votre résidence; les refroidisseurs à évaporation, les compresseurs, les systèmes de commande, les réservoirs à mazout qui se trouvent dans votre résidence.
  • Toutes les canalisations exposées ou accessibles se rattachant au système de chauffage central et/ou au système de climatisation central.

2. Système électrique

  • La totalité des interrupteurs, prises et circuits électriques (y compris la réparation de courts-circuits).
  • Le panneau de distribution à disjoncteurs, tous les disjoncteurs et les coffrets à fusibles.

3. Votre installation de plomberie principale

  • Toute obstruction, fuite ou rupture de la tuyauterie d?eau, de gaz, de drainage, de ventilation ou d?écoulement et les raccordements à celle-ci.
  • Remarques importantes : Les frais des services offerts en vertu du programme reliés à la réparation ou au remplacement du champ d?épuration ou de la tuyauterie recouverte ou entourée de béton ne doivent pas dépasser 500 $. Les frais des services offerts en vertu du programme requis pour réparer ou remplacer un égout collecteur fissuré ne doivent pas dépasser 2 500 $. Les services requis pour désobstruer les drains d?évier et réparer les fuites de robinets, de robinets de puisage, de robinets de douche ou de baignoire, les toilettes ou pièces de toilette ne sont pas compris dans ce programme.

4. Chauffe-eau (s'il vous appartient)

  • Toutes les soupapes de commande de gaz, la totalité des thermostats, éléments chauffants, pièces de brûleurs et ensembles veilleuses, moteurs et roues de ventilateur, unités de mazout, disques statiques, tubes d?air, gicleurs et canalisations de gicleurs, filtres antiparasites et crépines, roues à ailettes, câbles d?allumage, électrodes, bornes et transformateurs, soupapes de sûreté et soupapes de sécurité thermique, thermocouples, robinets de purge, tuyaux et raccords d?alimentation en gaz ainsi que le réservoir de chauffe-eau.

5. Services auxiliaires liés aux réparations du système de chauffage et de climatisation central ou au système électrique

  • Si, à la suite des services fournis en vertu du programme décrits ci-dessus, le technicien en réparations doit percer un mur, un plancher ou un plafond, le coordonnateur des services prendra les dispositions nécessaires et remboursera jusqu?à concurrence de 500 $ pour remettre en état le mur, le plancher ou le plafond endommagé (finition brute). La restauration des éléments de décoration tels que le papier peint, la peinture, les moulures, etc. n?est pas comprise dans ce programme.

Qu'en est-il du toit, des fondations ou d'autres éléments structuraux de ma maison?
Ils ne sont pas couverts. Seuls les systèmes dont la fonction est essentielle à l'intérieur de votre maison sont admissibles au programme (système de chauffage, système de climatisation central, système électrique et plomberie).

Quels types de propriété le programme couvre-t-il?
Tout type de maison peut être couvert, à condition que a) pas plus de 50 % de la superficie en mètres carrés de la propriété résidentielle ne soit utilisée à des fins commerciales ou b) qu'il ne s'agisse pas d'un condominium ou de tout autre type d'immeuble comptant plus de deux unités d'habitation distinctes partageant des installations de plomberie et des systèmes de climatisation ou de chauffage communs.

Votre programme inclut-il les appareils électroménagers?
Non. Il est facile de se procurer une garantie sur ces appareils au moment de l'achat, chez pratiquement tous les gros détaillants.

Dois-je faire inspecter ma maison pour être admissible?
Non. En vertu de l'entente spéciale que nous avons conclue avec votre prêteur hypothécaire, aucune inspection n'est requise.

Et si certains systèmes de ma maison sont plus anciens, sont-ils couverts?
Notre programme ne comporte aucune limite ou restriction relative à l'âge. Par exemple, un appareil de chauffage datant de nombreuses années, mais qui a toujours été bien entretenu, peut très bien fonctionner. Par contre, sachez que d'autres restrictions peuvent s'appliquer dans le cas d'équipement plus ancien installé dans votre maison.
  1. Si les réparations ne peuvent pas être effectuées parce que les pièces nécessaires ne sont plus fabriquées ou ne sont plus disponibles, le plus élevé des deux montants suivants s?appliquera : 500 $ ou le dernier prix courant connu du fabricant pour ces pièces.
  2. Les bris causés par la rouille, la corrosion, un manque d'entretien ou l'usure normale ne sont pas couverts par le programme.

Existe-t-il des types de bris non couverts par le programme?
Le programme ne couvre pas les problèmes imputables aux causes suivantes :
  • un facteur externe comme les dommages causés par l'eau ou par le feu, le vandalisme ou le vol (ces risques sont couverts par votre police d'assurance de propriétaire occupant);
  • la rouille, la corrosion ou l'usure normale;
  • le défaut de fournir l'entretien normal;
  • un élément modifié par rapport à son état d'origine ou installé ou utilisé d'une fa?on non approuvée ou non recommandée par le fabricant;
  • l'insuffisance ou le manque de capacité de tout élément dans la résidence;
  • le gel ou la surchauffe des installations de plomberie;
  • les éléments dont les vices cachés sont connus.

Comment puis-je soumettre ma demande?
Nous sommes conscients que les pannes ou les bris peuvent se produire au pire moment. Alors, vous pouvez nous joindre en tout temps, le jour comme la nuit, au 1 866 552-5575. Nous prendrons les dispositions nécessaires pour qu'un technicien en réparations compétent se rende chez vous pour évaluer le problème. Si votre bris ou votre défaillance est couvert(e), vous n'aurez alors qu'à payer des frais de consultation de 50 $ au technicien. Nous assumerons la différence.

Quelle est la valeur de ma protection?
La valeur maximale de tous les services fournis en vertu du présent programme s?élève à 10 000 $ au cours de toute période de 12 mois.

Comment puis-je vous joindre?
Voici nos coordonnées :
Encompass Home Service Corp./ Service résidentiel Encompass Corp.
C.P. 20515, Stoney Creek (Ontario) L8G 0A4
www.serviceresidentielEncompass.com
1 866 552-5575
aide@serviceresidentielEncompass.com
Fax : 1 888 365-3466

Comment puis-je avoir la certitude que le technicien en réparations venant chez moi est compétent?
Une personne ne respectant pas nos normes élevées en matière de service sera aussitôt retirée de notre liste de ressources.

Qui est Service résidentiel Encompass Corp.?
Nous sommes dans le domaine de la garantie résidentielle, au service des propriétaires du Canada, depuis plus de 10 ans. Les obligations relatives au Programme de garantie résidentielle Encompass sont entièrement garanties par Échelon Assurance, une compagnie d'assurance autorisée au niveau national. Nous aimerions beaucoup connaître votre opinion. Nous vous remercions d'avance de bien vouloir prendre le temps de nous raconter votre histoire.



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Le Programme de garantie résidentielle Encompass est élaboré, géré et administré par Service résidentiel Encompass Corp. En Alberta et en Saskatchewan, ce programme prend la forme d'un contrat d'assurance émis par Échelon Assurance. Dans les autres provinces, il prend la forme d'un certificat de garantie. Le programme n'est pas offert dans la province de la Colombie-Britannique. Tous les engagements au titre des réclamations soumises dans le cadre du programme sont couverts par une garantie financière émise par une institution financière fédérale. Veuillez vous reporter à votre contrat ou à votre certificat pour en savoir davantage sur votre protection. Si vous avez des questions, n'hésitez surtout pas à communiquer avec nous par téléphone ou par courriel.

MDMarque de commerce déposée de Service résidentiel Encompass Corp.